Resumo em linguagem simples
- A exclusão é feita por você mesmo, direto na plataforma, em Perfil → Zona de Perigo.
- Ela é permanente e irreversível — apaga conta, histórico, conversas de IA e arquivos.
- Não consegue abrir o Perfil — porque perdeu o acesso à conta ou porque ela está esperando a autorização do seu responsável? Escreva para contato@pluggaredu.com.br a partir do e-mail cadastrado.
1. Como excluir sua conta
A exclusão da sua conta é feita diretamente na plataforma, em poucos passos e sem necessidade de contato prévio com o suporte:
- Entre na sua conta em pluggaredu.com.br.
- Abra a área Perfil.
- Role até o card Zona de Perigo.
- Toque em Excluir minha conta.
- Confirme a operação digitando a palavra EXCLUIR e sua senha atual — essa dupla confirmação evita exclusões acidentais.
Assim que você confirmar, a exclusão é processada imediatamente e a sessão é encerrada.
2. Se a sua conta está esperando a autorização do responsável
Enquanto o seu pai, mãe ou responsável legal não autoriza, a sua conta fica bloqueada — e o Perfil não abre. Isso é proposital, para proteger você. Mas não te prende: você continua podendo apagar a sua conta, e não precisa da autorização de ninguém para isso.
Nesse caso, o caminho é este — pule o passo do Perfil:
- Abra o seu e-mail e escreva para contato@pluggaredu.com.br.
- Use o mesmo endereço de e-mail que você cadastrou aqui — é assim que a gente confere que o pedido é seu mesmo.
- Escreva o pedido com as suas palavras. Algo como “quero excluir a minha conta e os meus dados” já basta.
A gente responde em até 15 dias corridos e apaga exatamente as mesmas coisas da lista abaixo. Você não precisa explicar o motivo, e ninguém vai tentar te convencer do contrário.
3. O que é apagado
A exclusão remove permanentemente:
- Conta e autenticação: perfil, nome, e-mail e credenciais de acesso.
- Dados acadêmicos: histórico completo de questões, simulados e desempenho.
- Conversas de IA: Mentor IA, RTA, Professor IA e demais registros de chat.
- Jornada pessoal: progresso do Projeto de Vida, mapeamentos metacognitivos e emocionais.
- Vínculos: amizades e conexões com professores.
- Arquivos: foto de perfil e demais arquivos armazenados.
A exclusão remove seus dados dos nossos sistemas de autenticação, banco de dados e armazenamento, observadas as hipóteses legais de conservação.
4. Prazo e efeito
O efeito é imediato: sua conta deixa de existir e não é possível recuperá-la. A operação é irreversível.
Mesmo após a exclusão da conta, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, ao exercício regular de direitos e às demais hipóteses permitidas pela LGPD. Esses dados permanecerão restritos às finalidades que justificam sua conservação. Nada disso contém conteúdo de respostas, conversas ou dados pedagógicos. Os detalhes estão na Política de Privacidade (seções 9 e 10).
5. Alternativa por e-mail
Se você não conseguir acessar sua conta — ou se ela estiver bloqueada esperando a autorização do seu responsável —, pode solicitar a exclusão por e-mail. Escreva para contato@pluggaredu.com.br a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão dos seus dados. Responderemos em até 15 dias corridos.
6. Documentos relacionados
Para entender como tratamos seus dados e as regras de uso da plataforma, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.